به گذشته برگردید زمانی که کسب کار شما بسیار بسیار کوچک بود و به تعداد انگشتان دستتان مشتری داشتید. مشتریان شما شامل افرادی بود که شما شخصا آنها را می شناختید، اسم کوچک شان را می دانستید، تاریخ تولد تک تک آنها را حفظ بودی و برای روز تولدشان کارت پستال می فرستادین، اشخاصی که آنها نیز به قدر کافی در مورد شما می دانستند.
روابط شخصی عمیق بنیاد کسب و کارهای کوچک موفق را می سازد، در حقیقت، مهم نیست شما در کدام مرحله هستید، کسب و کارهای کوچک با تکیه بر مشتریان ارجاعی و بر محوریت تبلیغات دهانی که مهمترین ابزار تولید سرنخ شان است، شکل می گیرند.
شما نمی توانید با برخورد سرد و منطقی با افراد کسب و کار خود را شکل دهید، آنها کالا یا محصولات شما را فقط نمی خواهند، آنها به دنبال یک ارتباط خوب با شما هستند


اما وقتی کسب و کار شما کم کم بزرگ می شود و تعداد مشتریان شما 3 رقمی می گردد، نگهداری ارتباط های ایجاد شده به کیفیت قبل بسیار سخت و پیچیده خواهد شد، دیگر شما به سان قبل قادر به یادآوری نام 100 مشتری نیستید، چه باید کرد؟ آیا چون بزرگتر شده ایم باید مشتریان خود را کمتر تحویل بگیریم؟ پاسخ ساده است، موقعیت جدید نیاز به استراتژی جدید دارد! فقط همین CRM گام بعدی در کسب و کار شماست، اما چرا؟ دیگر حافظه شما یاری نمی دهد که همانند گذشته کیفیت ارتباط خود را با مشتریان خود حفظ نمایید.

اگر CRM گام بعدی کسب و کار شماست خواندن مقاله را ادامه دهید...

CRM چیست؟

CRM کارهای دستی که شما برای حفظ ارتباط خود با مشتری انجام می دادید را سریع، منظم تر کرده و آنها را خودکار می نماید، و تمام اطلاعات مشتری را چه در حد جزئیات و چه در حد کلیات در یک مکان متمرکز می نماید. با اجرای درست این فرهنگ(نرم افزار) در کسب و کار خود مشتریان شما همان حس خوب اولین مشتریان شما را خواهند داشت

از اکسل رایگان به یک نرم افزار CRM پولی

برای خیلی از کسب و کارهای کوچک افزودن هزینه CRM به هزینه های خود ممکن است نگران کننده باشد بالاخص اینکه آنها می توانند از اکسل رایگان برای هماهنگی کارهای خود استفاده نمایند اما موارد مهمی وجود دارد که دلیل اینکه ما می گوییم گام بعدی شما CRM است را، روشن تر می کند.

1- ستون های فایل اکسل شما دو رقمی می شود

وقتی شما برای پیگیری مشتریان خود استفاده از اکسل را آغاز کردید، احتمالا با چند ستون کار شما پیش می رفت، نام، اطلاعات تماس، محصول که مشتری به آن علاقمند است و ... اما وقتی که کسب و کار شما رشد می کند کم کم حجم اطلاعاتی که نیاز است شما در مورد مشتری خود نگهداری نمایید بیشتر می شود و دیگر با یک Find ساده اکسل شما به نتیجه دلخواه خود نمی رسید و به کامپیوترهای پرسرعت برای جستجو در یک فایل عظیم اکسل نیاز خواهید داشت

2-فایل اکسل هیچ وقت نمی تواند 100 درصد به روز باشد

همه اطلاعات باید در فایل اکسل به صورت دستی تولید شود به واسطه همین شما قادر به بروزنگهداری یک فایل اکسل حجیم نخواهید بود در ضمن استفاده اشتراکی از آن برای شما به سختی ممکن خواهد بود

3- شما این جمله را بارها تکرار خواهید کرد: ای کاش می توانستم ....

ای کاش می توانستم مشتریان خود را در گروهای مختلف، طبقه بندی کنم
ای کاش می توانستم یک عمل بالک روی گروهی از مشتریان خود انجام دهم
ای کاش می توانستم گزارش .... را ببینم
ای کاش می توانستم ببینم فلان مشتری چند نفر را به من معرفی کرده است
ای کاش می توانستم ....

4-اکسل ها با کارمندان اخراجی، اخراج می شوند

هر کارمند فروش یک اکسل شخصی دارد که آن را در مالکیت خود می داند و با خارج شدن خود از شرکت، آت ها را از بدنه شرکت را کنده و با خود به فراموشی می برد CRM حافظ منافع شرکت خواهد بود و درگام بعدی چیزی شما در مالکیت کارمند فروش خود نخواهید داشت.

 

یک ماه استفاده رایگان از نرم افزار CRM با تمامی امکانات:

https://goo.gl/w6YS4z

 

کانال تلگرام:

https://t.me/didarcrm